Retur- og refusjonspolicy

Hos KEEPVA ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet, tilbyr vi en tydelig og enkel returprosess.

Les følgende policy nøye før du ber om retur.

Returfrist

Du kan be om retur innen 14 dager etter at du mottok bestillingen.

Når returforespørselen din er godkjent, bør du sende varen tilbake innen 7 dager i henhold til returinstruksjonene fra kundeserviceteamet vårt.

For å starte en retur, kontakt oss først på:

support@keepva.com

Ikke send varen tilbake før du har mottatt returbekreftelse og instruksjoner fra oss.

Returvilkår

For å være kvalifisert for retur, bør produktet returneres i egnet stand.

Der det er mulig, returner varen med:

• Originalemballasje

• Inkluderte tilbehør

• Brukermanualer eller trykt materiale

• Ordreinformasjon eller kjøpsbevis

• Eventuell beskyttelsesemballasje som opprinnelig fulgte med produktet

Produktet skal ikke:

• Være skadet med vilje eller gjennom feilbruk

• Være modifisert, reparert eller demontert uten autorisasjon

• Returneres med manglende viktig tilbehør

• Være brukt på en måte som går utover normal inspeksjon eller testing

• Være pakket på en måte som kan forårsake skade under returfrakt

Hvis det returnerte produktet er skadet, ufullstendig eller viser tegn til feilbruk utover normal inspeksjon, kan dette påvirke refusjonsbeløpet.

Retur ved ombestemmelse

Hvis du returnerer et produkt fordi du har ombestemt deg, bestilte feil vare eller ikke lenger trenger produktet:

• Returfraktkostnader er kundens ansvar

• Produktet må returneres trygt og sikkert

• Vi anbefaler å bruke en sporbar frakttjeneste

• Ta vare på returfraktkvitteringen til returen er fullført

KEEPVA er ikke ansvarlig for returpakker som går tapt på grunn av feil frakt, manglende sporing eller manglende overholdelse av returinstruksjonene fra kundeserviceteamet vårt.

Skadde, defekte eller feil varer

Hvis varen ankommer skadet, defekt eller forskjellig fra det du bestilte, vennligst kontakt oss så snart som mulig på support@keepva.com.

Vennligst inkluder:

• Ditt ordrenummer

• En tydelig beskrivelse av problemet

• Bilder eller videoer som viser problemet

• Bilder av emballasjen, hvis pakken ankom skadet

Avhengig av situasjonen kan vi tilby:

• Feilsøkingsstøtte

• Erstatningsdeler eller tilbehør

• Et erstatningsprodukt

• En refusjon eller delvis refusjon

• Returinstruksjoner, hvis varen må sendes tilbake

Hvis problemet bekreftes å være forårsaket av produktskade, defekt eller en feil på vår side, vil vi tilby en rimelig løsning i samsvar med omstendighetene og gjeldende forbrukerrettigheter.

Slik ber du om retur

For å registrere returen din, vennligst send oss en e-post på support@keepva.com før du sender noe tilbake.

Vennligst inkluder følgende informasjon:

• Ditt ordrenummer

• Ditt fulle navn

• E-postadressen som ble brukt for ordren

• Leveringsadressen som ble brukt for ordren

• Årsaken til retur

• Bilder eller videoer, hvis varen er skadet, defekt eller feil

Etter å ha gjennomgått forespørselen din, vil kundeserviceteamet vårt bekrefte om returen din er godkjent og gi de riktige returinstruksjonene.

Pakking av returen

Vennligst pakk produktet nøye før du sender det tilbake.

For å bidra til å forhindre skade under transport:

• Bruk originalemballasjen der det er mulig

• Legg alt tilbehør sikkert inne i pakken

• Fjern eller dekk over gamle fraktetiketter

• Bruk nok beskyttelsesmateriale for å forhindre bevegelse inne i esken

• Fest returetiketten eller returinformasjonen tydelig, hvis det er gitt

• Ikke send produktet tilbake i skadet eller uegnet emballasje

Du er ansvarlig for å sikre at den returnerte varen er pakket trygt.

Hvis produktet blir skadet under returfrakt på grunn av dårlig emballasje, kan dette påvirke refusjonsbeløpet.

Sending av returen

Når returen din er godkjent, vennligst følg returinstruksjonene gitt av kundeserviceteamet vårt.

Når du sender returen:

• Bruk returadressen gitt av kundeserviceteamet vårt

• Ikke returner pakken til den opprinnelige avsenderadressen med mindre du blir instruert om det

• Bruk en sporesporingstjeneste der det er mulig

• Ta vare på innleveringsbeviset og sporingsnummeret ditt

• Del sporingsinformasjonen med oss hvis det blir bedt om det

Returer sendt uten forhåndsgodkjenning kan bli forsinket, avvist eller ikke kvalifisere for refusjon.

Refusjoner

Når vi mottar den returnerte varen din, vil vi inspisere den og varsle deg om refusjonsresultatet.

Hvis returen din er godkjent, vil refusjonen bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden der det er mulig.

Refusjoner behandles vanligvis innen 5 virkedager etter at den returnerte varen er mottatt og inspisert.

Vennligst merk:

• Banken eller betalingsleverandøren din kan trenge ekstra tid for å bokføre refusjonen på kontoen din

• Opprinnelige fraktkostnader, hvis noen ble betalt, kan være ikke-refunderbare med mindre det kreves av gjeldende lov

• Fradrag kan gjelde hvis den returnerte varen er skadet, ufullstendig eller viser tegn til misbruk utover normal inspeksjon

Ordreavbestillinger

Hvis du trenger å kansellere en ordre, vennligst kontakt oss så snart som mulig på support@keepva.com.

Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe hvis ordren ennå ikke er behandlet eller sendt.

Fordi ordrer behandles raskt, kan kanselleringer være umulige når ordren er sendt. Hvis ordren din allerede er sendt, kan du be om retur etter å ha mottatt pakken.

Bytter

Vi garanterer ikke direkte bytter for hver ordre.

Hvis du trenger en annen vare, erstatningsdel eller støtte med et feilaktig eller defekt produkt, vennligst kontakt oss på support@keepva.com med ditt ordrenummer.

Kundeserviceteamet vårt vil anbefale den beste tilgjengelige løsningen basert på din situasjon.

Situasjoner som ikke kan returneres

En retur eller refusjon kan bli avvist eller redusert hvis:

• Returforespørselen er gjort etter at 14-dagers returvinduet har utløpt

• Produktet returneres uten forhåndsgodkjenning

• Varen mangler viktig tilbehør eller deler

• Produktet har blitt skadet gjennom misbruk eller feil håndtering

• Produktet har blitt modifisert, reparert eller demontert uten autorisasjon

• Returpakken er tapt fordi kunden brukte en usporet eller feil returmetode

• Produktet returneres i en tilstand som forhindrer videresalg eller ordentlig inspeksjon

Dette påvirker ikke eventuelle obligatoriske forbrukerrettigheter som kan gjelde i ditt land eller region.

Skatter, avgifter og tollgebyrer

For den opprinnelige leveringen av ordren din er gjeldende skatter, importavgifter, fortollingsgebyrer og standard fraktkostnader inkludert i kassen totalt.

Etter at du har lagt inn bestillingen, trenger du ikke å betale ekstra leveringsrelaterte kostnader for å motta pakken din.

For returer, følg returinstruksjonene fra kundeserviceteamet vårt for å unngå unødvendige forsinkelser eller feil tollbehandling.

Trenger du hjelp?

Hvis du har spørsmål om returer, refusjoner, skadede varer, defekte produkter eller ordreavbestillinger, kontakt oss på:

support@keepva.com

For at vi skal kunne hjelpe deg raskere, oppgi ordrenummeret ditt og en tydelig beskrivelse av forespørselen din.